ネルマットレス(NELL)を返品した理由とは？返品方法や注意点を詳しく解説

ネルマットレス(NELL)を返品した理由とは？後悔している人の声や具体例を紹介！

ネルマットレス（NELL）は多くの利用者から高評価を得ていますが、中には返品を決断した方もいます。その理由の多くは、寝心地や硬さが自分に合わなかったというものです。ネルマットレスは高密度ポケットコイルとセンターハード構造により体圧分散性を高めていますが、柔らかいマットレスに慣れている方には硬すぎると感じる場合があります。

また、「サイズが合わなかった」「実際に設置したときのイメージが異なった」という理由で返品した方もいます。これらは、購入前の確認不足や期待値とのギャップが原因と考えられます。ただし、返品制度を活用することで、購入後の後悔を最小限に抑えることが可能です。

一方で、返品後に他のマットレスを試しても「ネルマットレスが一番良かった」と感じたという声も少なくありません。返品の理由をよく分析し、自分の好みやニーズを再確認することが大切です。

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ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました

睡眠の質を向上させるためにネルマットレスを購入したものの、期待していたほどの変化を感じられなかったという理由で返品する人もいます。特に、夜中に何度も目が覚めてしまう悩みを抱えている方にとって、快適な寝具を選ぶことは非常に重要です。

ネルマットレスは、高密度ポケットコイルを採用し、体圧を均等に分散させる設計となっています。そのため、寝返りがスムーズにできることで深い睡眠をサポートする機能が期待できます。しかし、睡眠の質はマットレスだけで決まるものではなく、生活習慣や寝室環境にも左右されるため、個人によっては大きな変化を感じられないこともあります。

また、ネルマットレスの硬さや寝心地が合っていたとしても、もともとの睡眠の悩みが根本的な原因によるものだった場合、効果を実感しにくいことも考えられます。そのため、120日間のトライアル期間を活用し、自分の体に合うかどうかをじっくり試すことが大切です。返品を決める前に、生活習慣や寝具環境の見直しも検討してみるとよいでしょう。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった

布団での生活が長かった方が初めてマットレスを使用すると、その寝心地に違和感を覚えることがあります。ネルマットレスは、高密度ポケットコイルによる適度な反発力とサポート力が特徴ですが、これまで敷布団に慣れ親しんできた方にとっては、思ったよりも硬く感じることがあります。

布団とマットレスでは、寝具の構造が大きく異なります。布団は床に直接敷くため、体圧が分散されにくく、硬さを感じやすい一方で、マットレスはクッション性があり、体を支える構造になっています。ネルマットレスはセンターハード構造を採用し、特に腰部分をしっかり支えるため、最初は硬さを感じやすいかもしれません。

このような場合、最初の数週間は体がマットレスに慣れる時間を取ることも重要です。敷布団と併用して徐々に慣れていく方法や、柔らかめのトッパーを併用することで、寝心地を調整することもできます。それでも違和感が続く場合は、返品保証を活用して自分に合った寝具を探すのも一つの選択肢となります。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました

腰痛対策としてネルマットレスを選んだものの、思ったほどの改善が見られなかったという理由で返品を決める方もいます。ネルマットレスは、センターハード構造により腰部分のサポートを強化しているため、寝ている間の姿勢を適切に保つ効果が期待できます。しかし、腰痛の原因は人それぞれ異なり、必ずしもマットレスの変更だけで解決するとは限りません。

腰痛には、筋肉の疲労や姿勢の悪さ、長時間の同じ姿勢など、さまざまな要因が関係しています。ネルマットレスは、体圧を分散しやすい構造となっているため、多くの人にとっては快適な寝心地を提供しますが、体の状態や寝方によっては合わないと感じることもあります。

マットレスの効果を最大限に活かすためには、枕の高さや寝る姿勢も見直すことが大切です。腰痛対策としてマットレスを試してみたものの、期待した改善がなかった場合は、トライアル期間を活用して他の選択肢を検討するのも良いでしょう。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました

寝返りがスムーズにできないと、体の一部に負担がかかり、肩こりや腰痛の原因になることがあります。ネルマットレスは、適度な硬さとサポート力を持ち、寝返りをサポートする設計となっていますが、個人の体型や寝姿勢によっては思ったように寝返りが打ちにくいと感じることもあります。

特に、肩幅が広い方や横向きで寝ることが多い方は、寝返りのしやすさに影響を受けることがあります。また、マットレスの硬さが自分の体に合っていないと、一晩中同じ姿勢になりやすく、筋肉が緊張して肩こりにつながることもあります。このような場合、枕の高さを調整したり、トッパーを使って寝心地を改善したりすることで、快適に眠れることもあります。

それでも体に合わない場合は、返品保証を利用して別の寝具を試すことができます。自分にとって快適な寝姿勢を保てるマットレスを見つけることが、健康的な睡眠のために大切です。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった

ネルマットレスの120日間トライアルは、多くの購入者にとって魅力的なポイントです。しかし、他のマットレスと大きな違いを感じられなかったため、返品を決めたという方もいます。ネルマットレスは高密度ポケットコイルを使用し、適度な弾力とサポート力を提供する設計ですが、すべての人にとって特別な寝心地を実感できるわけではありません。

マットレスの感じ方は個人差が大きく、今まで使用していたマットレスとの違いをそこまで強く感じない方もいます。また、他のブランドと比較して同程度の快適さであれば、価格やデザインなどの要素が選択の決め手になることもあります。そのため、トライアル期間を活用して、自分にとって本当に最適な寝具かどうかを確認することが大切です。

返品保証があることで、気軽に試すことができるのは大きなメリットです。最終的にネルマットレスが合わなかった場合でも、トライアル期間を活かして納得のいく選択をすることができます。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです

夫婦で同じベッドを使用する際、マットレスの硬さの好みが合わないという問題が発生することがあります。特にネルマットレスは、高密度ポケットコイルとセンターハード構造によって適度な弾力とサポート力を備えていますが、人によっては「硬い」と感じる場合があります。

一般的に、体重が軽い方や柔らかい寝心地を好む方にとっては、ネルマットレスのサポート力が強く感じられることがあります。一方で、体重がある程度ある方にはちょうどよい反発力となり、寝返りが打ちやすく快適に眠れるケースもあります。今回のケースでは、夫婦でクイーンサイズを使用していたものの、ご主人にとっては寝心地が硬すぎたという点が返品の理由となりました。

こうした場合、トッパーを使用して寝心地を調整する方法もありますが、寝具の相性は個人の感覚に依存するため、120日間のトライアル期間を活用し、より自分たちに合う寝具を探すことも選択肢の一つです。夫婦で異なる寝心地の好みを持っている場合、セミダブルサイズを2枚並べる方法もあります。ネルマットレスを試したことで、自分たちに合う寝具の方向性が見えたという点では、無駄な選択ではなかったかもしれません。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです

家族3人でキングサイズのネルマットレスを使用しようと考えたものの、それぞれの寝心地の好みが違い、結果として満足できなかったというケースです。ネルマットレスは、適度な硬さとサポート力を兼ね備えた設計となっていますが、使用する人の体格や好みによって感じ方が異なります。

特に、夫婦＋子どもで同じマットレスを使用する場合、柔らかめを好む方と硬めを好む方の違いが顕著になることがあります。子どもは比較的柔らかい寝具を好む傾向があり、一方で大人はサポート力のあるマットレスを求める場合が多いです。そのため、キングサイズのマットレスを選んだものの、家族全員が快適に眠れないという問題が生じました。

こうしたケースでは、別々のマットレスを組み合わせる方法や、ベッドを分ける選択肢も検討できます。ネルマットレスのトライアル期間を活用し、家族全員の意見を反映した最適な寝具を選ぶことが大切です。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともときっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました

ぎっくり腰を経験したことがある方にとって、マットレスの寝心地は非常に重要です。ネルマットレスは腰をしっかり支えるセンターハード構造を採用しており、適切なサポートを提供する設計になっています。しかし、ぎっくり腰が再発した場合、マットレスが原因なのか、それとも他の要因が関係しているのか判断が難しいこともあります。

ぎっくり腰は、長時間の姿勢や日常生活の動作によっても引き起こされるため、マットレスを変えただけでは根本的な解決にはならないこともあります。そのため、腰痛やぎっくり腰に悩む方は、枕の高さを調整したり、寝る姿勢を意識したりすることも重要です。

ネルマットレスを試したものの、腰の状態が改善しなかった場合、別のマットレスを試すことで自分に最適な寝具を見つけることができます。トライアル期間を活用し、自分にとってベストな選択をすることが大切です。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした

睡眠の質を向上させたいという思いでネルマットレスを選んだものの、期待したほどの変化がなかったというケースもあります。ネルマットレスは体圧を分散し、適切な寝姿勢を保つことで深い眠りをサポートする設計ですが、睡眠の質は寝具だけで決まるものではなく、生活習慣や環境にも影響を受けます。

例えば、就寝前のスマートフォン使用やカフェインの摂取、ストレス、寝室の温度や湿度なども睡眠に大きく関係します。そのため、ネルマットレスに変更しただけでは劇的な変化を感じないこともあります。

マットレスを変えても睡眠の質が改善しなかった場合、寝室環境の見直しや生活習慣の改善を試みることが重要です。それでも効果を実感できなかった場合、トライアル期間を利用して自分に合ったマットレスを探すのも一つの手段です。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います

ネルマットレスの品質には満足しているものの、個人的な感覚として寝心地が合わなかったという理由で返品する方もいます。ネルマットレスは、多くの方に適した設計ですが、寝具の好みは人それぞれ異なります。

マットレスの硬さや沈み込みの度合い、寝返りのしやすさなどは、体格や寝姿勢によって感じ方が変わります。そのため、どれだけ高品質なマットレスであっても、すべての人にとって完璧な寝心地を提供できるわけではありません。

ネルマットレスの返品保証制度は、こうした個人の好みや体感の違いを考慮し、購入者がリスクなく試せる仕組みとして設けられています。合わなかったと感じた場合は、遠慮なく返品保証を活用し、より自分に合った寝具を見つけることが大切です。

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ネルマットレス(NELL)は返品できない？返品・返金が難しい場合の原因と対策を解説

ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアル期間を提供しており、この期間内であれば返品が可能です。しかし、返品できないと感じるケースもいくつかあります。その多くは、返品条件を満たしていない場合に起こります。

まず、最低14日間の使用が必要です。この期間はマットレスに体を慣らすための期間として設定されています。また、マットレスが汚れている、破損している場合も返品の対象外となるため、使用時には注意が必要です。さらに、返品依頼をする際、公式サイトでの手続きが必要ですが、期限を過ぎてしまうと返金ができなくなります。

このような問題を避けるためには、返品ポリシーを事前によく確認し、ルールに従って手続きを行うことが重要です。不明点がある場合は、早めにカスタマーサポートに相談することで、スムーズな返品対応が可能になります。

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない

ネルマットレスは、120日間のトライアル期間を設けており、寝心地に満足できなかった場合は返品が可能です。ただし、購入から14日間が経過していない場合は、返品を申し込むことができません。これは、ネルマットレスの寝心地をしっかり試すための期間を確保するためのルールです。

新しいマットレスに体が慣れるまでには時間がかかることがあります。特に、今まで使っていた寝具との違いが大きい場合、最初の数日間は違和感を感じることも少なくありません。14日間は、体がマットレスに適応するための期間として設定されており、購入者が焦らずに寝心地を確かめることができるようになっています。

もし、14日以内に返品を考えた場合でも、まずはこの期間をしっかり活用し、寝心地の変化を確認することをおすすめします。そのうえで、120日間のトライアル期間の中で本当に合わないと判断した場合に、返品の手続きを進めることができます。

ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない

ネルマットレス（NELL）では、購入者が実際の寝心地を試し、自分に合うかどうかを判断できるよう120日間のトライアル期間が設けられています。ただし、この期間中であっても、購入後すぐに返品できるわけではなく、最低14日間は使用することが条件となっています。これは、新しいマットレスに慣れるまでの期間を考慮し、多くの人が最初の数日では判断しづらいことを考慮して設定されているルールです。

人間の体は、新しい寝具に慣れるまでに時間がかかるため、初めて使ったときの印象だけで判断すると、本来のフィット感を感じる前に返品を決めてしまうことになりかねません。そのため、ネルマットレスでは、一定の期間を設けることで、寝心地の本当の良し悪しをしっかりと体感する時間を確保する仕組みになっています。

返品を希望する場合は、購入後14日以上使用したうえで、120日以内に手続きを完了する必要があるため、返品を考えている方は期間を確認しながら準備を進めることが大切です。返品の申請は、公式サイトのカスタマーサポートへ連絡することで手続きを開始できます。

マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている

新しいマットレスに変えると、多くの人が「寝心地が違う」「少し硬く感じる」「いつもと感覚が違う」といった違和感を抱くことがあります。しかし、これはマットレスが自分に合わないのではなく、今まで使っていたマットレスの寝心地に体が慣れているため、一時的に起こる現象であることがほとんどです。そのため、ネルマットレスでは、最低でも2週間（14日間）ほど使用してから寝心地を判断することを推奨しています。

特に、寝返りのしやすさや体圧分散の効果は、短期間では実感しにくいため、継続的に使用することで初めて「腰や肩が楽になった」「朝起きたときに体が軽く感じる」といった本来の効果を感じられるようになります。ネルマットレスは、寝返りのしやすさを考慮した設計になっているため、最初は「思ったより硬い」「沈み込みが少ない」と感じることがあるかもしれませんが、体が適応することでより快適な寝心地を得ることができます。

短期間での使用では判断が難しいため、最低でも2週間は継続して使用し、自分の体がどのように感じるかをチェックすることが重要です。これにより、ネルマットレスの本当の寝心地が自分に合っているかどうかを見極めることができます。

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した

ネルマットレスを購入する際には、サイズの選択を慎重に行うことが大切です。返品保証は寝心地に関するものが対象であり、「サイズを間違えて購入した」という理由では返品することができません。

マットレスのサイズを誤って選んでしまうと、ベッドフレームに合わなかったり、部屋のスペースに収まらなかったりすることがあります。購入前に、自宅のスペースをしっかり測り、使用するフレームに適したサイズを選ぶことが重要です。特に、クイーンやキングサイズなどの大型マットレスは搬入の際のスペースも考慮する必要があります。

万が一、サイズを間違えてしまった場合は、返品ではなく、家族や知人と交換する、またはフリマサイトなどで販売するといった方法を検討するのも一つの手段です。ネルマットレスの公式サイトでは、各サイズの寸法が詳しく掲載されているので、購入前にしっかり確認することが失敗を防ぐポイントになります。

ネルマットレスのサイズ一覧

ネルマットレス（NELL）は、さまざまな体型やライフスタイルに対応できるよう、5種類のサイズ展開を用意しています。それぞれのサイズごとに特徴があり、寝室の広さや寝る人数に応じて最適なサイズを選ぶことが重要になります。

シングルサイズは、約97cm×195cmで、一人暮らしの方やコンパクトなスペースを有効活用したい方に最適なサイズです。セミダブルは、約120cm×195cmとやや広めで、一人でゆったり寝たい方に向いています。ダブルサイズは、約140cm×195cmで、二人でも使用可能な広さを確保しており、寝返りが打ちやすいサイズ感が特徴です。

クイーンサイズは、約160cm×195cmで、夫婦や親子で一緒に寝る場合にも快適な広さがあり、キングサイズは、約180cm×195cmと最大級の広さを誇ります。より広々とした寝心地を求める方におすすめのサイズです。

自分に合ったサイズを選ぶ際は、寝室のスペースを確認しながら、寝る人数やゆとりを考慮することが大切です。

サイズ	価格
シングル	75,000円
セミダブル	90,000円
ダブル	105,000円
クイーン	130,000円
キング	150,000円

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）

ネルマットレスの返品保証は、寝心地に関する満足度を基準にしているため、色や厚み、重さといった寝心地以外の理由では返品ができません。購入前にしっかりと製品の仕様を確認することが大切です。

ネルマットレスはシンプルなデザインで、多くのベッドフレームに馴染みやすい色合いとなっていますが、実際に部屋に置いてみると「思っていた雰囲気と違う」と感じることもあるかもしれません。しかし、そういった視覚的な理由では返品対象外となります。また、「重くて動かしづらい」と感じることもあるかもしれませんが、マットレスの重量は寝返りのサポートや耐久性に関係するため、購入前に確認しておくことが重要です。

こうした問題を防ぐために、ネルマットレスの公式サイトでは製品の詳細情報を掲載しており、事前にサイズや重量を確認することができます。購入を検討する際には、自宅での使用環境や搬入のしやすさも考慮することで、より満足度の高い選択ができるでしょう。

ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です

ネルマットレス（NELL）は、特に寝返りのしやすさを重視した設計になっています。睡眠中に適切な寝返りを打つことで、体の一部に負担がかかりすぎることを防ぎ、血流をスムーズにすることができます。しかし、一般的なマットレスでは、沈み込みすぎたり反発力が強すぎたりして、寝返りがしにくいことがあります。

ネルマットレスは、ポケットコイルを独立配置し、体の動きに合わせてしなやかに反応することで、自然な寝返りをサポートする構造になっています。これにより、寝ている間に体が無理な姿勢にならず、朝起きたときの腰や肩の痛みを軽減する効果が期待できます。

また、寝返りがスムーズにできることで、睡眠の質が向上し、深い眠りを得やすくなるのも大きなメリットです。体圧分散に優れたネルマットレスは、睡眠時の負担を軽減し、理想的な寝姿勢をキープできるよう設計されています。

商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない

ネルマットレスの返品制度は、「寝心地が合わない」「体にフィットしない」と感じた場合にのみ適用されるため、購入後に「思ったよりも色が違う」「サイズが大きすぎた」「重くて移動しにくい」といった寝心地以外の理由では返品ができません。

マットレスの厚みや重量は、しっかりとしたサポート力を持たせるために設計されており、一般的な薄型マットレスと比べると厚みや重量感があるのが特徴です。そのため、購入前に厚みやサイズ、重さをしっかり確認し、自分の寝室やベッドフレームに合うかどうかを検討することが重要になります。

また、色合いに関しても、オンライン販売では画面の設定や光の加減によって実物と異なって見えることがあります。こうした理由での返品はできないため、商品情報やレビューをよく確認したうえで購入を決定することが大切です。

ネルマットレスの返品制度は、「寝心地が自分に合うかどうか」を判断するために設けられたものなので、サイズやデザインに関する理由では返品が適用されないことを理解したうえで、購入することが求められます。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった

ネルマットレスの返品保証は、購入者が安心して寝心地を試せるように設けられていますが、返金対象となるためにはマットレスが清潔な状態であることが前提となります。万が一、使用中に汚してしまった場合、返品が認められず、返金を受けることができなくなる可能性があります。

マットレスは直接体に触れる寝具であるため、汗や皮脂、飲み物のシミ、ペットの毛や爪跡などがついてしまうこともあります。しかし、これらの汚れがついた状態では、再販売が難しくなるため、返品保証の対象外とされてしまいます。返品を考える場合は、マットレスの状態を確認し、汚れがないことを確かめたうえで手続きを進めることが大切です。

汚れを防ぐためには、防水シーツや専用カバーを使用し、こまめに洗濯することがおすすめです。ネルマットレスを試す際には、できるだけ丁寧に取り扱い、返品の可能性を考慮して清潔な状態を保つことが重要です。

ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます

ネルマットレス（NELL）は、自宅で清潔に保てるように設計されており、洗濯が可能な仕様になっています。そのため、使用中に汚れがついた場合でも、自宅で適切に洗うことで清潔な状態を維持することができます。特に、防水カバーやシーツを使用しない状態で汗や汚れがついた場合、定期的に洗浄することでマットレスの品質を保つことができます。

また、洗濯したマットレスであっても返品が可能であり、トライアル期間内で寝心地が合わないと感じた場合には、返品手続きを進めることができます。ただし、洗濯の際にマットレスの構造や機能を損なうような洗い方をしてしまうと、返品ができなくなる可能性があるため、メーカーが推奨する洗浄方法を守ることが重要です。

返品を検討する際には、洗濯後にしっかり乾燥させ、マットレスの状態を整えてから手続きを進めることで、スムーズに返品を完了させることができます。清潔な状態であれば、返品時の査定にも影響が出にくく、適切に対応してもらうことができるでしょう。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった

ネルマットレスは耐久性に優れた構造となっていますが、購入者のミスによって破損した場合は、返品や返金の対象外となります。

例えば、マットレスの上に重いものを置いてしまったり、折りたたんでしまったりすると、内部のコイルや素材にダメージが生じることがあります。また、移動の際に無理に引きずることで表面の生地が破れたり、鋭利なものを誤って当ててしまった場合も、保証対象外となる可能性が高いです。

返品を希望する場合は、マットレスが購入時と同じ状態であることが条件となります。そのため、搬入時や設置時には慎重に取り扱い、万が一の破損を防ぐための対策を講じることが大切です。マットレスをより長く快適に使用するためにも、取扱説明書に記載されている使用方法を守り、正しい方法で扱うようにしましょう。

マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません

ネルマットレス（NELL）の返品制度は、購入者が寝心地を試して自分に合うかどうかを判断するために設けられていますが、過度な使用や劣化によって3cm以上の凹みが発生した場合は、返品対象外となります。

これは、マットレスの性能が大きく損なわれている状態では、次の使用者に適した品質を提供できないためのルールです。特に、同じ場所に圧力がかかり続けると、ポケットコイルやフォームが変形しやすくなり、サポート力が低下してしまいます。返品を希望する場合は、使用期間中に定期的にマットレスをローテーションすることで、凹みを最小限に抑えることが重要です。

また、凹みが発生する原因として、マットレスの上で飛び跳ねる、重い家具を置く、長時間同じ場所で座るといった行為が挙げられます。特に、耐荷重を超える圧力が加わると、コイルやフォームがダメージを受けやすくなるため、適切な使い方を心がけることが大切です。

返品を検討している場合は、まずマットレスの状態を確認し、3cm以上の凹みがないかを測定することが必要です。返品の際に検品が行われ、規定以上の凹みが確認された場合は、返品が受け付けられないため、使用環境を見直しておくことが望ましいでしょう。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した

ネルマットレスの返品保証や10年保証は、公式サイトまたは正規の提携サイトで購入した場合のみ適用されます。フリマアプリや個人売買、非正規の通販サイトを通じて購入した場合は、返品や返金の対象外となるため注意が必要です。

非正規の販売ルートでは、販売元が公式の保証を提供していないことが多く、購入後にトラブルが発生した場合でもサポートを受けることができません。例えば、「新品・未使用」と記載されていても、実際には正規の保証が適用されない中古品や並行輸入品の可能性もあります。

返品や保証を確実に受けるためには、購入前に販売元をしっかり確認し、公式サイトや提携販売店を通じて注文することが重要です。安心して購入し、サポートを受けるためにも、正規のルートを選ぶことが大切です。

フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません

ネルマットレス（NELL）の返品・返金制度は、公式サイトまたは正規販売店で購入した商品のみが対象となります。そのため、フリマサイトやオークションサイトで購入した商品については、返品や返金の対象外となります。

これは、正規ルート以外で販売された商品は、保管状況や使用履歴が不明であり、メーカーが保証できる品質を維持できないためです。特に、個人間で取引されるフリマサイトでは、開封済みの商品や使用済みの商品が販売されることもあり、品質が保証されないため、返品や返金の対象外とされています。

また、オークションサイトでの購入品についても同様に、転売目的での出品や使用後の再販売が行われているケースがあるため、正規の保証を受けることができません。返品や返金を考えている場合は、購入元が公式販売店であるかどうかを必ず確認することが重要です。

ネルマットレスの保証を受けるためには、正規販売ルートで購入し、購入証明書や注文履歴を保管しておくことが大切です。公式サイトで購入すれば、120日間のトライアル期間や10年保証などのサポートを受けることができるため、安心して利用することができます。

正規販売ルート以外での購入は、返品や保証の対象にならないだけでなく、品質が保証されていない可能性もあるため、購入時には必ず信頼できる販売元を選ぶことをおすすめします。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない

マットレスの搬入時に梱包材に傷がつくことは珍しくありませんが、返品や返金の対象となるのはあくまでもマットレス本体に問題がある場合のみです。そのため、箱や外装に傷や破損があっても、中身に問題がなければ返品はできません。

配送中に外箱が破損することはよくありますが、マットレス自体に損傷がなければ通常通り使用することができます。もし梱包に傷がついている状態で届いた場合は、すぐに開封し、マットレス本体に問題がないかを確認することが大切です。万が一、マットレスに破損がある場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへ連絡し、対応を相談するのがよいでしょう。

搬入時には、配送業者と一緒に梱包の状態を確認し、問題があればその場で写真を撮るなどの対策を取ることも有効です。スムーズに返品や交換を進めるためには、商品到着時のチェックを忘れずに行うことが重要です。

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ネルマットレス(NELL)を返品する際の注意点！後悔しないためのポイントを詳しく解説

ネルマットレス（NELL）を返品する際には、いくつかの注意点を押さえておく必要があります。これらを理解しておくことで、後悔のないスムーズな返品が可能になります。

まず、返品を希望する場合は購入から15日目以降、120日目までに手続きを行う必要があります。購入日ではなく、商品到着日が基準となるため、日付をしっかり確認しておきましょう。また、返品する際には、商品の汚れや破損がない状態であることが求められます。使用中の取り扱いには十分注意し、カバーやシーツを活用してマットレスを保護するのがおすすめです。

さらに、返品手続きは公式サイトを通じて行う必要があります。返品申請後、サポートスタッフの案内に従って返送の準備を進めてください。送料は無料ですが、必要な書類や梱包材を忘れずに用意しましょう。

これらのポイントを押さえておけば、返品時のトラブルを回避し、スムーズに手続きを完了させることができます。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません

ネルマットレスの返品保証は、購入者が安心して寝心地を試せるように設けられた制度ですが、一度返品をすると、他のサイズの商品を再購入することができません。これは、トライアル制度が「寝心地が合うかどうか」を試すためのものであり、サイズ違いによる交換や買い直しを前提としていないためです。

例えば、最初にシングルサイズを購入し、「寝心地は良かったが、もう少し広いサイズが欲しい」と思っても、一度返品した場合、改めてセミダブルやダブルサイズを購入することはできません。このルールは、返品保証の悪用を防ぐための措置でもあり、公平な条件のもとでトライアル制度を運営するために設定されています。

そのため、購入前にはサイズ選びを慎重に行い、自分に最適な大きさをしっかり確認しておくことが大切です。ベッドフレームとの相性や寝室のスペース、パートナーとの使用感などを考慮し、後悔のないサイズ選びを心がけましょう。

トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます

ネルマットレス（NELL）の120日間トライアル制度では、複数のサイズを購入し、そのうち合わなかったものを返品することが可能です。これは、サイズ選びに迷っている方や、実際に寝てみて最適なサイズを判断したい方にとって、非常に便利な仕組みです。

例えば、シングルとセミダブルのどちらが快適か悩んでいる場合、両方を購入して試した後に、一方のみを返品することができます。また、夫婦やカップルで異なるサイズを試したい場合や、家族全員で使用するサイズを決めるために複数のサイズを購入し、最適なものを選ぶことも可能です。

ただし、返品できるのは寝心地に関する理由のみであり、サイズが思っていたより大きかった、部屋に置けなかったといった設置上の問題では返品が認められない場合があります。そのため、返品を検討する際には、返品規定を確認し、トライアル期間中に適切な判断を行うことが重要です。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要

万が一、ネルマットレスが配送時に汚れや破損があった場合は、購入後14日以内に販売元へ連絡する必要があります。これは、配送中のトラブルに迅速に対応するためのルールであり、期間を過ぎてしまうと対応が難しくなる可能性があります。

マットレスは大型の商品であるため、配送時の衝撃で破損することもあり得ます。開封後は、まずマットレス全体を確認し、汚れや破れ、明らかに異常なへたりがないかをチェックしましょう。問題が見つかった場合は、すぐに写真を撮り、販売元へ連絡することが重要です。

返品保証は「寝心地」に関する制度のため、初期不良による返品とは別の対応になります。商品到着後は、できるだけ早く状態を確認し、不具合があれば速やかに販売元へ相談することで、スムーズな対応を受けることができます。

購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能

ネルマットレスでは、購入後14日以内に初期不良や配送時の問題が発生した場合、回収や交換の対応を受けることが可能です。この制度は、製造上の問題や輸送中の破損など、購入者に責任のないトラブルに対処するために設けられています。

例えば、「開封したら生地に明らかな傷があった」「注文したサイズと違うものが届いた」「配送中に圧縮が不適切に行われ、マットレスが膨らまなかった」といった場合には、速やかにカスタマーサポートに連絡することで、適切な対応を受けることができます。

この制度を利用するためには、商品が届いたらすぐに開封し、状態をチェックすることが重要です。マットレスは圧縮された状態で配送されるため、開封後に正しく膨らんでいるか、表面に異常がないかを確認し、問題があれば14日以内に申し込むことで、スムーズな対応を受けることができます。

購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可

ネルマットレスでは、購入後14日を過ぎると、汚れや破損があっても回収や交換の対象外となるため、特に注意が必要です。このルールは、商品が適切に使用されているかどうかを判断するために設けられており、長期間使用した後の破損や汚れについては、保証の対象外となるのが原則です。

例えば、「使用しているうちにシミがついた」「ペットがマットレスを傷つけた」「長期間使用していたら側面が破れた」といった場合、返品や交換は認められません。返品制度は寝心地を試すためのものであり、汚れや破損による理由では受付されないため、使用中の取り扱いには十分な注意が必要です。

特に、マットレスの上で飲食をする場合は、万が一の汚れを防ぐために防水カバーやシーツを使用することが推奨されます。また、移動時に角をぶつけることで生地が傷つくことがあるため、設置時にも慎重に扱うことが大切です。返品を考えている場合は、特に汚れや破損がないかをチェックし、返品条件を満たしているかを事前に確認することが必要になります。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある

ネルマットレスを返品する際には、購入時と同じような状態であることが求められます。使用中に汚れや破損が生じてしまった場合、返品ができなくなることがあるため、取り扱いには注意が必要です。

例えば、飲み物をこぼしてしまったり、ペットの毛が大量に付着していたりすると、返品を受け付けてもらえない可能性があります。また、折り曲げたり、無理に移動させたりして内部の構造にダメージを与えてしまうと、返品対象外となることもあります。

返品を検討している場合は、事前にマットレスの状態を確認し、汚れや傷がついていないかをチェックしましょう。防水シーツやマットレスカバーを使用することで、汚れのリスクを減らし、万が一返品する際にもスムーズに対応できるよう準備しておくと安心です。

マットレスの機能性を失うような破損がある

ネルマットレスは、高品質なポケットコイルと耐久性のあるウレタンを使用しており、適切に使用すれば長期間快適に使える設計になっています。しかし、極端な衝撃や長期間の不適切な使用によって、マットレスの機能性が失われるような破損が発生した場合は、返品や交換の対象外となります。

例えば、「マットレスの一部が大きく沈み込んでしまい、元の形に戻らない」「コイルが歪んでしまい、表面が不自然に盛り上がっている」「生地が大きく破れ、内部の構造が露出してしまっている」といったケースでは、正常な範囲での使用ではなく、物理的な破損と判断されるため、返品や交換はできません。

特に注意が必要なのは、子どもがマットレスの上で飛び跳ねる、重い家具を長期間載せる、無理に折りたたむといった行為です。これらは、マットレス内部の構造に大きな負担をかけるため、通常の使用範囲を超えたダメージとなり、返品や交換の対象外となります。

マットレスを長持ちさせるためには、適切な取り扱いを心がけることが大切です。定期的なメンテナンスを行い、均等に体圧が分散されるように使うことで、マットレスの寿命を延ばし、快適な寝心地を維持することができます。返品を検討している場合は、破損がないかをしっかりと確認し、返品の条件を満たしているかを事前に確認することが重要です。

落とせない汚れがついている

ネルマットレス（NELL）の返品を希望する場合、マットレスの状態が適切であることが重要です。特に、落とせない汚れが付着している場合は返品が認められません。返品制度は寝心地が合わないと感じた場合に利用できるものですが、汚れやシミが残っていると再販ができなくなるため、返品不可となるケースがあります。

汚れを防ぐためには、使用開始時から防水シーツやマットレスカバーを活用し、汗や飲み物のこぼれが直接マットレスに染み込まないようにすることが大切です。特に、ジュースやコーヒーなどの液体をこぼしてしまうと、マットレスの内部に染み込んでしまい、洗浄しても完全に落とせなくなることがあります。

返品を考えている場合は、使用中にこまめにマットレスをチェックし、汚れがついた場合は早めに中性洗剤を使ってやさしく拭き取ることが推奨されます。返品の際は検品が行われるため、汚れが残っていないかを事前に確認しておくことが大切です。

お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう

ネルマットレスは通気性に優れた設計がされていますが、適切なメンテナンスを行わずに使用すると、湿気がこもり、カビが発生するリスクがあります。特に、湿度の高い部屋やフローリングの上に直置きしている場合は、マットレスの下に湿気がたまりやすく、カビが生えやすい環境になってしまいます。

カビの発生を防ぐためには、月に1度ほどマットレスを立てかけ、風通しの良い環境で乾燥させることが重要です。特に梅雨時期や冬場は湿気がこもりやすいため、除湿機やサーキュレーターを併用しながら、定期的に換気を行うことをおすすめします。また、除湿シートをマットレスの下に敷くことで、余分な湿気を吸収し、より快適な環境を保つことができます。

返品を希望する際、カビが生えていると不衛生な状態とみなされ、返品が認められない可能性が高くなるため、定期的なメンテナンスを意識しながら使用することが大切です。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない

ネルマットレスの返品保証は、「寝心地が合わなかった場合」に適用されるものであり、デザインや重量、厚みなどの理由では返品することができません。

例えば、「思っていた色と違った」「部屋のインテリアに合わなかった」「厚みが予想よりも高かった」「重くて動かしづらかった」といった理由は、返品の対象外となります。ネルマットレスは、機能性を重視したシンプルなデザインで作られており、寝心地を優先した設計となっています。

そのため、購入前に公式サイトで製品の詳細情報を確認し、サイズや重量などをしっかり把握しておくことが大切です。特に、マットレスの厚みや重さは、設置や移動の際に影響を与えるため、事前に十分に検討しておくことをおすすめします。

寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません

ネルマットレスの返品制度は、「寝心地が合わない」「体にフィットしなかった」といった理由でのみ利用可能なため、それ以外の理由では返品が認められません。例えば、「思ったより硬かった」「期待していた感触と違った」といった寝心地に関する理由は返品対象となりますが、デザインが気に入らなかった、部屋の雰囲気に合わなかったといった理由では返品できません。

また、「やっぱり別のマットレスを試したくなった」「家族の意見が変わった」などの購入者の都合による理由も返品の対象外です。返品制度は、あくまでも寝心地を確認し、快適な睡眠環境を実現するために設けられたものであり、安易な返品を防ぐために一定のルールが設定されています。

返品を検討する際は、「本当に寝心地が合わないかどうか」をしっかりと確認し、一定期間使用したうえで判断することが大切です。返品制度を活用する場合は、公式サイトの返品条件を確認し、正当な理由で手続きを進めることをおすすめします。

サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう

ネルマットレスを購入する際、サイズ選びを間違えてしまうと返品ができないため、事前に部屋の寸法を測り、適切なサイズを選ぶことが重要です。特に、「思ったより大きかった」「部屋のドアを通らなかった」「フレームに合わなかった」といった理由では返品が認められないため、購入前にしっかりと確認する必要があります。

ネルマットレスは、シングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングの5種類のサイズ展開がありますが、一般的なマットレスと比べて厚みがあり、しっかりとした作りになっているため、サイズ感を事前に把握しておくことが大切です。

特に、部屋のレイアウトや搬入経路を事前に確認し、マットレスがスムーズに運び込めるかどうかをチェックすることをおすすめします。公式サイトには、各サイズの詳細寸法が記載されているため、購入前に必ず確認し、設置スペースに適したサイズを選ぶことが重要です。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある

ネルマットレスの返品を希望する場合、回収業者が自宅へ引き取りに来ることになりますが、マットレスは玄関先まで自分で搬出する必要があります。これは、業者による室内作業を行わないためであり、スムーズな回収のために準備しておくことが大切です。

ネルマットレスは高密度ポケットコイルを採用しているため、一般的なウレタンマットレスに比べて重量があります。シングルサイズでも20kg以上、キングサイズでは40kg近くになるため、一人での搬出が難しい場合は家族や友人に手伝ってもらうとよいでしょう。また、搬出の際に床や壁を傷つけないように注意しながら作業を進めることも重要です。

回収日のスケジュールが決まったら、当日までに搬出準備を整えておくことで、スムーズに手続きを進めることができます。返品を考えている場合は、事前に搬出方法を確認し、無理のない形で対応できるよう準備しておきましょう。

返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します

ネルマットレスを返品する際、回収業者は部屋の中まで入って作業を行うことはなく、購入者自身でマットレスを玄関先まで運び出す必要があります。そのため、マットレスを移動する際には、十分なスペースを確保し、搬出がスムーズに行えるように準備をすることが大切です。

特に、ダブルサイズ以上の大きなマットレスは重量があり、一人で持ち運ぶのが難しいことがあります。そのため、返品の際には家族や友人に手伝ってもらう、または事前に搬出用の道具を用意するなどの対策を考えておくと良いでしょう。

また、回収業者が来る際には、マットレスが玄関先でスムーズに受け渡せる状態になっていることが求められるため、搬出経路を確保し、家具や障害物を移動させておくことも重要です。回収がスムーズに進まない場合、追加の手数料が発生する可能性があるため、事前準備をしっかりと行うことをおすすめします。

返品を希望する際には、マットレスのサイズや搬出の手間も考慮し、計画的に手続きを進めることが大切です。公式サイトのガイドラインを事前に確認し、スムーズな返品手続きを行うようにしましょう。

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ネルマットレス(NELL)の返品手順とは？スムーズに進めるための返品方法を完全ガイド

ネルマットレス（NELL）の返品は、公式サイトを通じて簡単に手続きを進めることができます。その流れを以下で詳しく解説します。

まず、返品の申請は商品到着後15日目以降、120日目までに行います。この期間内に公式サイトにアクセスし、専用フォームから返品希望を申請します。申請後、カスタマーサポートから返送に関する詳細な案内が届くため、その指示に従って手続きを進めてください。

次に、返品するマットレスを梱包します。商品の汚れや破損がないか確認し、購入時に付属していた梱包材があれば、それを使用するのが望ましいです。送料は無料であるため、負担なく返送できます。

最後に、返送が完了すると、商品が到着して状態が確認された後、全額が返金されます。返金処理は数日かかる場合がありますが、サポートに問い合わせれば進捗を確認することが可能です。

この流れを事前に理解しておけば、返品手続きに戸惑うことなくスムーズに進められるでしょう。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文

ネルマットレスの返品制度を利用するには、まずはトライアルを注文する必要があります。公式サイトから希望のサイズを選び、通常の購入と同じように手続きを進めます。この時点では、返品するかどうかを決める必要はなく、寝心地をじっくり試せる環境が整います。

注文時には、配送先の住所や希望の配送日時を指定できます。特に、マットレスは大型商品であるため、搬入経路や設置場所を事前に確認しておくことが重要です。狭い玄関や階段を通る必要がある場合は、購入前にサイズをチェックし、スムーズに設置できるよう準備しておくとよいでしょう。

また、支払い方法についても事前に確認しておくことをおすすめします。返品保証があるとはいえ、注文時には通常どおり支払いが発生します。返品時に全額返金される仕組みのため、購入時の手続きをスムーズに進めるためにも、利用可能な決済方法をチェックしておくと安心です。

希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう

ネルマットレス（NELL）を購入する際は、まず自分に合ったサイズを選択し、正確なユーザー情報を登録する必要があります。ネルマットレスはシングル、セミダブル、ダブル、クイーン、キングの5つのサイズが用意されており、購入前に寝室のスペースやベッドフレームのサイズを確認することが重要です。

特に、返品制度を利用する場合は、サイズ間違いによる返品は認められないため、部屋の寸法を測り、適切なサイズを選ぶことが大切です。注文時には、配送先住所や連絡先などを正確に入力し、登録内容に誤りがないかを必ず確認しましょう。万が一、入力ミスがあると、配送が遅れたり、正しい商品が届かない可能性があるため、慎重に確認することが推奨されます。

また、注文後に送られる確認メールには、ご注文番号などの重要な情報が記載されているため、返品を検討する可能性がある場合は、メールを大切に保管しておくことが必要です。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます

注文が完了すると、指定した日時にネルマットレスが自宅に配送されます。配送は通常、圧縮された状態で届くため、開封後はゆっくりと膨らむのを待つ必要があります。マットレスは圧縮梱包されているため、届いた直後は想像よりもコンパクトに感じるかもしれません。

マットレスが到着したら、まずは梱包の状態を確認し、破損や汚れがないかをチェックしましょう。万が一、配送時に箱が破れていたり、マットレス本体に傷や汚れがあった場合は、すぐにカスタマーサポートへ連絡することが大切です。購入から14日以内であれば、不具合のある商品について適切な対応を受けることができます。

設置の際には、ベッドフレームの上に直接置くか、床に敷く形で使用することができます。ネルマットレスは片面仕様のため、裏表を間違えないように注意が必要です。開封後は数時間から1日ほどで膨らむため、すぐに使用できますが、より快適な寝心地を得るために一晩ほど置いてから使用するのがおすすめです。

商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう

ネルマットレス（NELL）の120日間のトライアル期間は、商品が到着したその日からカウントが開始されます。そのため、マットレスが届いたらすぐに梱包を開け、配送中の破損や汚れがないかを確認することが重要です。

特に、マットレスの側面や角に傷がないか、生地が破れていないかなどを注意深くチェックしましょう。配送時に発生したダメージについては、購入から14日以内であれば回収や交換が可能ですが、この期間を過ぎると返品対応が難しくなるため、早めの確認が必要です。

開封時の状態をスマートフォンなどで撮影しておくと、万が一返品や交換が必要になった際にスムーズに対応できることがあります。マットレスが問題なく届いたことを確認したら、トライアル期間を最大限に活用し、自分の体に合うかどうかをしっかり試すことが大切です。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート

ネルマットレスが到着したら、120日間のトライアル期間が始まります。この期間中は、実際にマットレスを使用し、自分の体に合っているかどうかをじっくり試すことができます。

新しいマットレスに変えた直後は、以前の寝具との違いに慣れるまでに時間がかかることがあります。特に、これまで使っていた寝具が柔らかすぎたり硬すぎたりすると、ネルマットレスの寝心地に違和感を感じるかもしれません。しかし、少なくとも2週間は継続して使用し、体がマットレスに慣れるのを待つことをおすすめします。

また、寝返りのしやすさや体圧分散の具合もチェックしておくとよいでしょう。長時間寝ていても体の一部に負担がかかりすぎていないか、腰や肩に違和感がないかなど、自分の体に合っているかどうかをしっかり確認することが重要です。

トライアル期間中に、寝心地の変化を感じた場合は、枕の高さを調整したり、通気性を確保するために敷く場所を工夫するなどの方法を試すことで、より快適に眠れる可能性があります。120日間は長めに設定されているため、焦らずじっくりと使用感を確かめることができます。

マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です

ネルマットレス（NELL）の返品制度では、トライアル期間として購入後14日～120日間の間に返品の申し込みが可能です。ただし、購入直後すぐに返品することはできず、最低でも14日間使用することが条件となっています。これは、新しいマットレスに体が慣れるまでに時間がかかるため、十分な適応期間を設ける目的で設定されています。

一般的に、新しいマットレスに変えた直後は、寝心地が今までと異なるため違和感を感じることがあります。しかし、2週間程度使用していると体が慣れ、寝心地が安定してくることが多いため、短期間で判断せず、最低でも14日間は継続して試してみることが推奨されています。

もし、14日以上使用しても寝心地が合わないと感じた場合は、120日以内に返品の手続きを行うことで、全額返金の対象となります。返品を希望する場合は、次の手順に従って手続きを進めましょう。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする

120日間のトライアル期間を経ても、「やはり自分には合わない」と感じた場合は、返品手続きを進めることができます。返品を希望する場合は、カスタマーサポートへ連絡し、返品の手続きを依頼します。

返品を申し込む際には、マットレスの状態を確認し、汚れや破損がないかをチェックしておくことが重要です。使用中に汚してしまったり、破損してしまった場合は返品保証の対象外となることがあるため、返品を検討している場合は丁寧に扱うようにしましょう。

返品が承認されると、回収業者が指定された日にマットレスを引き取りに来ます。ただし、玄関先まで自分で搬出する必要があるため、重量があることを考慮して、事前に準備をしておくとスムーズです。特に、クイーンサイズやキングサイズなどの大型マットレスは、一人で運ぶのが難しい場合があるため、家族や知人に手伝ってもらうことをおすすめします。

返品が完了すると、指定された方法で購入代金が返金されます。通常、返品手続きが完了してから数日以内に返金処理が行われるため、手続きの進捗を確認しながら待つとよいでしょう。120日間のトライアル期間を有効に活用し、自分に合った寝具選びをすることが大切です。

ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします

ネルマットレス（NELL）を返品する場合は、公式サイトに設置されている返品依頼フォームを利用して手続きを行います。返品希望の連絡は電話やメールではなく、専用フォームから申し込む必要があるため、事前に公式サイトを確認し、手順に沿って申し込みを進めましょう。

返品依頼フォームには、返品理由を記入する欄が設けられており、「寝心地が合わなかった」「腰や肩への負担が軽減されなかった」などの具体的な理由を記載する必要があります。ただし、寝心地とは関係のない理由（例：「デザインがイメージと違った」「サイズが大きすぎた」など）は返品対象外となるため、注意が必要です。

また、返品の際はマットレスをできるだけ清潔な状態で保つことが求められるため、汚れや破損がないかを事前にチェックし、返品がスムーズに進むように準備を整えましょう。

【ネルマットレス返品依頼フォーム】

https://nell.life/contact

返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています

ネルマットレス（NELL）の返品を申し込む際には、「ご注文番号」の入力が必須となります。この注文番号は、購入時に送られる確認メールに記載されているため、返品を検討している場合は、事前にメールを確認し、番号を控えておくことが大切です。

ご注文番号は、返品手続きをスムーズに進めるために必要な情報であり、正しく入力しないと返品が受け付けられないことがあるため、注意が必要です。万が一、メールを削除してしまった場合や、注文番号が分からなくなってしまった場合は、公式サイトのカスタマーサポートに問い合わせを行い、注文履歴を確認してもらうことができます。

また、返品手続きの際には、注文番号以外にも、氏名・住所・返品理由などを入力する必要があるため、正確な情報を記入することが求められます。返品申請後、受付が完了すると回収の手続きが進み、指定された日時に業者が回収に来る流れとなります。

返品をスムーズに進めるためには、必要な情報を事前に確認し、申し込みの際に間違いのないよう入力することが重要です。購入時に受け取る確認メールは、返品を検討する可能性がある場合には、削除せずに保管しておくと安心です。

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ネルマットレス(NELL)の120日間トライアルとは？返品時も安心なメリットを徹底解説！

ネルマットレス（NELL）が提供する120日間のフリートライアルは、購入者にとって大きなメリットをもたらします。これは、購入後に実際の使用感をじっくり試し、自分に合うかどうかを判断できる仕組みです。特にマットレスのような高価格帯の商品では、購入前に試すことが難しいため、この制度は安心感を提供します。

このフリートライアル期間では、普段の寝室環境でマットレスを使用することで、硬さや寝心地、サポート性能などを実際に体験できます。また、返品を希望する場合も、送料は無料で、全額返金が保証されています。そのため、「購入したけれど失敗だった」という後悔を防ぐことができます。

さらに、トライアル期間中に「硬すぎる」と感じる場合でも、使い続けることで体が慣れることがあります。最低14日間の試用が条件とされているのも、使用者が製品の本当の価値を理解できるよう配慮されたものです。このような制度により、ネルマットレスはオンライン専売でありながら、多くのユーザーから高い信頼を得ています。

フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる

ネルマットレスの120日間フリートライアルは、季節をまたいで使用できる点が大きなメリットです。マットレスの寝心地は、気温や湿度によって感じ方が変わることがあり、季節を通じて試せることでより納得した判断が可能になります。

例えば、春から夏にかけての暖かい時期は、汗をかきやすくなるため通気性の良さが重要になります。ネルマットレスは高密度ポケットコイル構造を採用しており、湿気がこもりにくく快適な睡眠環境を提供します。一方、秋から冬にかけての寒い時期は、保温性が求められますが、ネルマットレスは適度な温度調整がしやすい設計になっており、一年を通して快適な寝心地を提供します。

短期間の試用では気づけない寝心地の変化も、120日間という長期間のトライアルを通じて確認できるため、購入後の後悔を防ぐことができます。長い期間にわたって試せることで、四季を通じて自分に合ったマットレスかどうかをしっかりと判断できるのが、ネルマットレスのフリートライアルの大きな魅力です。

気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる

ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルの大きなメリットのひとつは、気温や湿度が異なる環境での寝心地をしっかりと試せることです。マットレスの快適さは、季節や気候によって変わることがあり、短期間の試し寝だけでは分からない部分も多くあります。

例えば、冬場は部屋の湿度が低く、空気が乾燥しがちですが、夏場は湿度が高く、寝汗をかきやすくなります。ネルマットレスは通気性が高いため、季節ごとの寝心地の違いを体感しながら、本当に快適に眠れるかを確認することが可能です。特に、蒸し暑い時期や冷え込みが厳しい時期にどう感じるかは、長期間使用する上で重要なポイントとなるため、じっくり試せるのは大きな利点です。

さらに、エアコンや暖房器具を使用したときの寝心地や、布団との相性を確認することで、自分にとって最適な寝具環境を整えることができます。ネルマットレスのフリートライアル期間を利用して、さまざまな気温や湿度の条件で試し、自分に最適な寝心地を見つけることができるのは大きな魅力です。

フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる

ネルマットレスの120日間フリートライアルのもう一つの大きなメリットは、店舗に足を運ぶ必要がなく、自宅で簡単にお試し＆購入ができる点です。実店舗でマットレスを選ぶ場合、短時間の試し寝では本当に自分に合っているか判断するのが難しく、購入後に「思っていた寝心地と違った」と後悔することも少なくありません。

自宅で試せるネルマットレスのフリートライアルなら、普段の睡眠環境の中でじっくりと寝心地を確かめることができます。寝返りのしやすさ、体圧分散の具合、腰や肩へのフィット感など、実際に使用しながら細かくチェックできるのは大きな利点です。また、自宅で試せるため、周囲の目を気にすることなく、リラックスした状態で寝心地を確かめることができます。

さらに、注文もオンラインで簡単に完了し、配送日も指定できるため、忙しい方でも手軽に試すことができます。返品を希望する場合も、カスタマーサポートへ連絡すれば引き取りの手配をしてくれるので、わざわざ持ち運ぶ手間もありません。手軽さと納得感を兼ね備えたネルマットレスのフリートライアルは、マットレス選びに悩んでいる方にとって最適な選択肢といえます。

ネルマットレスは送料無料！

ネルマットレス（NELL）は、注文時の送料が無料で、全国どこでも配送してもらえるのが大きなメリットです。マットレスは大型の商品であり、通常の家具や寝具と比べても送料が高くなりがちですが、ネルマットレスは送料がかからないため、コストを抑えながら手軽に購入できるのが魅力です。

また、返品の際にも送料がかからないため、フリートライアルを安心して試すことができるのもポイントです。一般的な寝具店では、購入後に返品する場合、返送料を負担しなければならないケースが多いですが、ネルマットレスならその心配は不要です。

特に、地方に住んでいる方にとっては、大型のマットレスを運ぶのは大変な作業ですが、送料無料で自宅まで届けてもらえることで、負担を大幅に軽減できます。さらに、返品時も玄関先での回収となるため、簡単に手続きが進められるのもメリットです。送料を気にせずに試せることで、購入前のハードルを低くし、安心して寝心地を確認できるのがネルマットレスの魅力のひとつです。

店舗に出向く手間が省ける！

ネルマットレス（NELL）はオンライン限定販売のため、わざわざ店舗に出向く必要がなく、自宅にいながら簡単に注文できるのが大きなメリットです。一般的な寝具店でマットレスを購入する場合、店舗まで行き、展示品で試し寝をしながら選ぶ必要がありますが、その場で短時間試すだけでは、自分に合うかどうかを判断するのは難しいものです。

また、店舗での試し寝は限られた時間の中で行うため、実際の寝室環境とは異なる条件で寝心地を確かめなければならないことが多く、最終的に購入後に後悔するケースもあります。しかし、ネルマットレスなら、自宅でじっくりと試すことができ、いつもの寝具や枕との相性を確かめながら、自分に最適な環境で使用感を確認できます。

さらに、店舗での人混みや、店員とのやりとりに気を使う必要がないため、自分のペースでじっくりと選べるのも魅力です。自宅でリラックスしながら寝心地を試せることは、ネルマットレスのフリートライアルの大きなメリットと言えるでしょう。

自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる

ネルマットレス（NELL）は、オンラインでの購入から返品までの手続きが簡単に行えるため、忙しい方でも手軽に試すことができます。通常の寝具店では、購入の際に店舗まで足を運び、配送の手配や支払い手続きをする必要がありますが、ネルマットレスならスマホやパソコンから簡単に注文でき、自宅にいながらすべての手続きを完了できるのが魅力です。

さらに、返品の手続きもオンラインで完結できるため、煩わしいやりとりが不要です。返品を希望する場合は、公式サイトの返品依頼フォームから申し込みを行い、指定の日時に回収業者が自宅まで来てマットレスを回収してくれます。そのため、手間をかけずに返品できるのも大きな利点です。

また、オンライン購入のため、全国どこに住んでいても同じ条件でフリートライアルを利用できるのも魅力のひとつです。遠方に住んでいる方でも、送料を気にせずに注文し、実際に使用したうえで寝心地を確認できるため、安心して試すことができます。

フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる

ネルマットレスのフリートライアルでは、1枚だけでなく、複数枚をまとめて注文することが可能です。これは、家族で同じマットレスを試したい方や、異なるサイズを同時に比較したい方にとって非常に便利なメリットです。

例えば、夫婦でダブルサイズとクイーンサイズのどちらが快適か試したい場合、同時に注文して120日間の間に使用感を比べることができます。また、家族でそれぞれの寝心地を試したい場合、シングルサイズを複数注文して、それぞれのフィードバックをもとに最適なサイズを選ぶことも可能です。

さらに、複数枚を注文することで、異なる部屋での使用感を比較できるのもポイントです。例えば、リビングに置いた場合と寝室で使用した場合で湿度や温度の影響をどう受けるかを確かめることもできます。マットレスは長く使用するものだからこそ、納得のいく選択をするために、複数枚を試せるネルマットレスのフリートライアルは非常に有用な制度です。

返品を希望する場合も、個別に対応できるため、一部を返品し、一部をそのまま購入することも可能です。家族みんなで納得したうえで購入できる点は、他のマットレスブランドではなかなか得られないメリットといえます。

さまざまなサイズをまとめてお試しできる

ネルマットレス（NELL）のフリートライアルのもうひとつのメリットは、複数のサイズを同時に試すことができる点です。サイズ選びで迷っている場合、シングルとセミダブル、またはダブルとクイーンなど、異なるサイズを同時に注文し、実際に使用した後に合わなかったサイズのみを返品することが可能です。

これは、寝室のレイアウトやベッドフレームとの相性を確認するうえでも非常に便利なシステムです。特に、家族で使用する場合や、広めのサイズを検討している場合には、実際に使い比べてみることで、自分にとって最適なサイズを見つけることができます。

返品する際も、返品依頼フォームを利用すれば簡単に手続きを進められるため、サイズ選びに迷った場合でも気軽に試せるのがネルマットレスの強みです。

家族みんなでお試しができる

ネルマットレス（NELL）は、家族全員でじっくり試すことができるため、それぞれの寝心地を確認しながら購入を検討できるのも魅力です。特に、夫婦や子供と一緒に寝る場合は、寝返りのしやすさや、隣の人の動きによる振動の影響などを試すことが重要になります。

ネルマットレスはポケットコイルを採用しているため、隣で寝ている人の動きが伝わりにくく、快適な睡眠環境を維持できる設計になっています。家族全員で試してみることで、それぞれの寝心地の感想を共有し、納得したうえで購入を決めることができます。

家族みんなで使うマットレスだからこそ、実際に自宅で試しながらじっくり選べるネルマットレスのフリートライアルは、大きなメリットがあると言えるでしょう。

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ネルマットレス(NELL)の返品に関するよくある質問と解答まとめ！トラブルを防ぐヒントも紹介

ネルマットレス（NELL）の返品について、よく寄せられる質問をまとめました。返品手続きや条件についての疑問を解消し、スムーズな対応を目指しましょう。

返品はどうすればいいの？

返品手続きは公式サイトの専用フォームから行います。商品到着日を基準に15日目から120日目までの間に申請する必要があります。申請後はサポートチームから返送手順について案内があります。

返品時の送料はどうなる？

返品時の送料はすべて無料です。返送時に特別な負担がかからないため、気軽にトライアルを試すことができます。

どんな状態でも返品できるの？

返品対象となるのは、商品に大きな汚れや破損がない場合に限られます。使用中はシーツやカバーで保護するなど、マットレスを清潔な状態に保つことが重要です。

返金はどのくらいで処理される？

返品商品が到着し、状態確認が完了した後、数日以内に返金手続きが行われます。具体的な期間については、サポートに問い合わせることで確認できます。

これらを理解しておくことで、返品時の不安を解消し、トライアル期間を安心して活用できます。

ネルマットレスは本当に腰痛を和らげる効果があるの？

ネルマットレスは、腰痛を抱えている方にも快適な睡眠環境を提供するよう設計されています。特に、体圧を均等に分散する高密度ポケットコイルを採用し、腰への負担を軽減する構造になっています。寝姿勢をしっかりとサポートすることで、寝ている間の体の沈み込みを防ぎ、腰へのストレスを最小限に抑えます。

腰痛の原因は人それぞれ異なり、長時間の同じ姿勢や筋力の低下、日中の姿勢の悪さなどが影響を与えることもあります。そのため、マットレスを変えるだけで劇的に改善するわけではありませんが、適切なサポートを提供することで、寝ている間の負担を軽減し、腰痛の悪化を防ぐことが期待できます。

実際にネルマットレスを使用した人の中には、「腰が楽になった」「朝起きたときの痛みが軽減された」という声もあります。ただし、体に合うかどうかは個人差があるため、120日間のフリートライアルを活用し、自分の体にフィットするかどうかを試すことが大切です。

ネルマットレスの寝返りをサポートする設計とは？

ネルマットレスは、スムーズな寝返りをサポートする設計が施されています。寝返りのしやすさは、快適な睡眠を得るための重要な要素のひとつであり、寝ている間に体の一部に負担がかかるのを防ぐ役割を果たします。

ネルマットレスに採用されている高密度ポケットコイルは、体圧をバランスよく分散しながらも、適度な反発力を持っているため、自然な寝返りを促します。コイルが独立して動くため、一箇所に沈み込みすぎず、体の動きにしっかりと対応できる構造になっています。また、センターハード構造によって腰部分が適切に支えられ、寝返りを打つ際の負担を軽減する仕組みになっています。

寝返りのしにくいマットレスを使用すると、一晩中同じ姿勢になりやすく、肩こりや腰痛の原因になることもあります。ネルマットレスの設計は、そうした問題を防ぎながら、快適な寝返りをサポートすることで、睡眠の質を向上させる工夫がされています。

アレルギー体質の方でもネルマットレスは安心して使える？

ネルマットレスは、アレルギー体質の方にも配慮した設計となっており、安心して使用できる仕様になっています。マットレスの内部には高密度ポケットコイルを採用しており、通気性が高く、湿気がこもりにくい構造になっているため、ダニやカビの発生を抑える効果が期待できます。

一般的に、アレルギーを引き起こしやすいのは、ダニやハウスダスト、カビなどの微粒子ですが、ネルマットレスは通気性に優れた素材を使用しているため、こうしたアレルゲンの繁殖を抑える工夫がされています。また、カバーやシーツをこまめに洗濯し、防ダニ・抗菌仕様の寝具と組み合わせることで、より清潔な環境を維持することができます。

万が一、肌に合わなかったり、アレルギー症状が出た場合には、120日間のフリートライアルを活用して返品することも可能です。アレルギー体質の方にとっても、ネルマットレスは安心して試せる選択肢の一つといえます。

ネルマットレスに化学物質や気になるニオイはある？

ネルマットレスは、安全性にも配慮した製造が行われており、化学物質や臭いの問題についても、使用者が安心できる設計となっています。新しいマットレスを開封した際に、若干のにおいを感じることがあるかもしれませんが、これは素材の特性によるものであり、時間とともに自然に軽減されます。

マットレスの製造過程では、安全基準を満たした材料が使用されており、有害な化学物質を含まないように管理されています。特に、接着剤や加工剤に含まれる成分が気になる方もいるかもしれませんが、ネルマットレスは厳しい品質管理のもとで製造されており、人体に悪影響を及ぼす物質は使用されていません。

開封直後ににおいが気になる場合は、部屋の換気を行い、数時間から1日程度風通しの良い場所で馴染ませることで、より快適に使用することができます。安全性に配慮されたネルマットレスは、家族みんなが安心して使える寝具として、多くの方に選ばれています。

ネルマットレスの支払い方法｜分割払いはできる？

ネルマットレスは、一括払いだけでなく、分割払いにも対応しているため、購入時の負担を軽減することができます。公式サイトでは、クレジットカード決済に加え、分割払いを利用することで、月々の支払い額を抑えながら購入することが可能です。

分割払いを利用する場合は、クレジットカード会社の分割払いオプションを選択することで、自分の希望する回数での支払いができます。また、分割回数によっては、手数料が発生することがあるため、購入前に確認しておくと安心です。

また、ネルマットレスは返品保証がついているため、万が一寝心地が合わなかった場合でも、120日間のトライアル期間内であれば返品・返金が可能です。分割払いを利用しつつ、実際に試して納得できるかを確認できるのは、ネルマットレスならではの安心ポイントといえます。

購入前には、自分の支払い計画を考えたうえで、一括払いと分割払いのどちらが適しているかを検討すると良いでしょう。ネルマットレスは、品質と保証が充実しているため、長く使うことを考えればコストパフォーマンスも高く、分割払いを利用して無理なく購入できる点は、多くの購入者にとって魅力的な選択肢となっています。

ネルマットレスのクーポンやキャンペーンは併用できる？

ネルマットレスでは、定期的にクーポンや割引キャンペーンが実施されていますが、基本的に複数の割引を併用することはできません。例えば、期間限定のセール価格とクーポンコードを同時に適用したり、複数の割引コードを組み合わせて使うことは通常認められていません。

クーポンを利用する場合は、適用条件を事前に確認することが重要です。特定の支払い方法や購入金額に応じて割引が適用される場合もあるため、購入前にキャンペーンの詳細をチェックしておくとよいでしょう。また、公式サイトやメールマガジン、SNSで配布される限定クーポンもあるため、最新情報を逃さないようにするのもおすすめです。

割引を最大限に活用するためには、キャンペーン期間を狙って購入するのも一つの方法です。特に、新生活シーズンや年末年始、ブラックフライデーなどのタイミングでは、大幅な割引が適用されることもあります。クーポンの併用ができなくても、最もお得なタイミングを見極めることで、ネルマットレスをよりリーズナブルに購入できるでしょう。

ネルマットレスの120日間トライアル｜返品の流れを解説

ネルマットレスは、購入後120日間のトライアル期間が設けられており、実際に使用して寝心地を確認することができます。もし合わないと感じた場合は、返品手続きを行うことで全額返金を受けることが可能です。

返品の流れはシンプルで、まずカスタマーサポートに連絡し、返品の意思を伝えます。その後、回収業者が自宅にマットレスを引き取りに来るため、指定された日時までに玄関先までマットレスを運び出しておく必要があります。返品時には、マットレスが清潔な状態であることが求められるため、汚れや破損がないか事前に確認しておくことが大切です。

返品手続きが完了すると、指定の決済方法に基づいて返金が行われます。返金処理には数日かかる場合もあるため、手続きを進める際にはスケジュールを確認しておくと安心です。ネルマットレスの120日間トライアルは、実際に使用してから購入の判断ができる点が魅力なので、試してから決めたい方にはおすすめの制度です。

ネルマットレスの返品時に送料はかかる？

ネルマットレスの返品時の送料については、120日間のトライアル期間内であれば、基本的に無料で対応してもらえます。返品を希望する場合は、カスタマーサポートへ連絡すると、回収業者が指定された日時にマットレスを引き取りに来るため、配送費用を負担することなく返品が可能です。

ただし、返品保証が適用されるためには、マットレスが適切な状態であることが条件となります。汚れや破損がある場合は返品を受け付けてもらえない可能性があるため、使用中は丁寧に取り扱うことが大切です。また、120日を過ぎてからの返品は保証の対象外となるため、トライアル期間が終了する前に慎重に判断することをおすすめします。

返品手続きは比較的簡単で、回収日の調整ができるため、無理なく手続きを進めることができます。送料がかからない点は、ネルマットレスの返品制度の大きなメリットといえるでしょう。

ネルマットレスに合うベッドフレームの選び方は？

ネルマットレスをより快適に使用するためには、適切なベッドフレームを選ぶことが重要です。基本的に、ネルマットレスはさまざまな種類のフレームに対応していますが、通気性や耐久性を考慮したフレームを選ぶことで、より快適な睡眠環境を整えることができます。

おすすめのフレームの種類としては、すのこベッドが挙げられます。すのこ構造は通気性が良く、湿気がこもりにくいため、マットレスのカビやダニの発生を防ぐのに効果的です。また、ローベッドやフロアベッドを使用する場合は、定期的にマットレスを立てかけて換気を行うことで、快適な状態を維持できます。

ベッドフレームを選ぶ際には、マットレスのサイズに適合しているか、十分な耐荷重があるかを確認することも大切です。ネルマットレスはポケットコイルを使用しているため、重量がある分、しっかりと支えられるフレームを選ぶことで、長期間安心して使用できます。

ネルマットレスのお手入れ方法｜長く快適に使うためのコツは？

ネルマットレスを長く快適に使用するためには、適切なお手入れが欠かせません。基本的には、通気性を確保しながら、清潔な状態を維持することが大切です。

まず、定期的にマットレスを立てかけたり、床との接地面を換気することで、湿気がこもるのを防ぐことができます。特に、梅雨や湿度が高い季節には、部屋の換気をこまめに行い、必要に応じて除湿シートを使用するとよいでしょう。また、すのこベッドを使用することで、さらに通気性を向上させることができます。

さらに、マットレスカバーやシーツは定期的に洗濯し、清潔な状態を保つことが重要です。防水シーツを併用することで、汗や飲み物のこぼれによる汚れを防ぐことができ、マットレスの寿命を延ばすことにつながります。汚れがついてしまった場合は、部分的に中性洗剤を使って拭き取る方法が効果的です。

ネルマットレスは長期間の使用を想定して設計されているため、適切なメンテナンスを行うことで、より快適な寝心地を維持しながら長く愛用することができます。

参照：よくある質問（NELL公式サイト）

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返品保証付きマットレスの比較！返品したいときに安心な選び方をわかりやすく解説

返品保証付きのマットレスは数多く存在しますが、ネルマットレス（NELL）の制度は特に手厚く、利用者に優しい設計となっています。他社製品と比較しても、120日間という長期間のトライアルが用意されており、実際の使用感を十分に試せる点が大きな魅力です。

たとえば、他社のマットレスでは30～90日間のトライアル期間が一般的ですが、ネルマットレスではそれを大きく上回る期間を提供しています。また、返品時の送料が無料である点も、他のブランドでは見られないサービスの一つです。このような制度は、特に初めてオンラインで高品質マットレスを購入する方にとって、大きな安心材料となります。

さらに、返品手続きのシンプルさも特徴です。公式サイトから簡単に申請ができ、サポートチームの指示に従えばスムーズに進めることができます。返送後は全額返金されるため、金銭的なリスクもありません。

返品保証が手厚いマットレスを探している方には、ネルマットレスが最適な選択肢の一つと言えるでしょう。

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

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ネルマットレス(NELL)を返品した理由とは？返品方法や注意点を詳しく解説まとめ

ネルマットレス（NELL）を返品する理由として最も多いのは、「寝心地が自分に合わなかった」という声です。特に、柔らかめのマットレスに慣れている方が「硬すぎる」と感じることがあるようです。また、「部屋のサイズに合わなかった」や「購入後に別の商品に興味が湧いた」といった理由も挙げられます。

返品できないケースの多くは、条件を満たしていない場合です。具体的には、14日間未満の使用や、商品に汚れや破損がある場合がこれに該当します。また、120日間のトライアル期間を過ぎてしまうと返品が認められないため、到着日を基準にスケジュールを確認しておくことが重要です。

返品手続きは公式サイトを通じて行い、サポートチームからの案内に従うことでスムーズに進められます。送料は無料で、全額返金が保証されているため、購入リスクは非常に低いと言えるでしょう。

後悔しないためには、返品条件や手続きの流れを事前に確認し、トライアル期間を最大限活用することが大切です。ネルマットレスは購入者の満足度を重視した制度を備えているため、安心して試すことができます。

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